Retningslinjer for angrerett

Selger er My Visible Mend AS, Vollebekk Fabrikker, Brobekkveien 54, 0598 Oslo, eva@myvisiblemend.com, tlf 483 45 233, org nr 926 998 498, og betegnes i det følgende som selger/selgeren/jeg/vi. Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen/du.

Selger følger den norske Kjøpsloven og Angrerettsloven for handel på internett. Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Vedlagt ordrebekreftelsen du mottar på e-post følger angrerettskjema. Dette må fylles ut og legges ved. Du kan også laste ned et nytt her. Du kan klikke her for å laste ned skjema for angrerett.

Her kan du lese alle dine rettigheter som forbruker på forbrukertilsynets nettside.

Forutsetningen for retur av en vare er at du returnerer innen 14 dager etter at varene ble mottatt, og at du ikke har brukt eller skadet varene på noen måte. Originalemballasje må være intakt og alle eventuelle merkelapper og etiketter må være på varene som når du mottok dem.
Retur skal avtales med oss via mail eva@myvisiblemend.com

I henhold til Angrerettsloven må du selv dekke fraktkostnaden ved retur.

 

Returadresse:

My Visible Mend c/o Fair & Square

Hedmarksgata 13

0658 Oslo

 

BYTTE

Dersom du ønsker å bytte i en annen vare, kan du selvfølgelig gjøre det. Men det kan ikke gjøres innenfor samme bestilling. Ved ønske om å bytte til en annen vare, gi oss beskjed på mail til eva@myvisiblemend.com. Returner deretter varen, og legg ved en beskjed i pakken ang. avtalen om bytting. Legg inn en ny bestilling på nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss.

Du blir ikke belastet for ekstra porto ved bytte til annen vare.

Du er ansvarlig for at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Med dette betyr det at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din.

TILBAKEBETALING

Når jeg mottar din retur mottar du bekreftelse  på mail. Hvis du hever hele kjøpet vil du få tilbakebetalt varens verdi innen 14 dager fra jeg mottar din retur. 

Ved kortbetaling vil pengene overføres til betalingskortet du benyttet da du la inn bestillingen.

 

REKLAMASJON

Hvis varen er ødelagt i transport eller ikke svarer til forventningene er det bare å ta kontakt på e-post: eva@myvisiblemend.com. Send gjerne et bilde av problemet, så finner vi en god løsning sammen for eksempel gjennom refusjon eller ettersending av ny vare. Er du ikke fornøyd med behandlingen av reklamasjonen og har betalt med kredittkort kan du rette krav direkte til kredittyter. 

 

KONFLIKTLØSNING

Klager rettes til selger innen rimelig tid og vi vil gjøre det vi kan for å imøtekomme og bistå evt. problemer i kundeforholdet. Dersom dette ikke lykkes, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  500  eller www.forbrukerradet.no.